Las empresas de Ciudad de Buenos Aires y el conurbano están transformando su estrategia comercial gracias a WhatsApp, que dejó de ser una simple herramienta de mensajería para convertirse en el canal preferido de ventas y atención al cliente. Según datos exclusivos compartidos por Tomás Picasso, gerente de Industria de Meta Argentina, el 65% de los argentinos utiliza plataformas de Meta para informarse sobre eventos de ecommerce como Hot Sale.
El ejecutivo reveló que el 70% de los consumidores emplea estas plataformas para tomar decisiones de compra, marcando un cambio radical en los hábitos del consumidor local. "Las plataformas de Meta se volvieron espacios de descubrimiento y decisión porque combinan contenido, recomendaciones, comunidad y conversación en tiempo real", explicó Picasso en una entrevista exclusiva.
Durante eventos comerciales masivos como el Hot Sale, la inmediatez de WhatsApp se vuelve crucial para las empresas del AMBA. "En esas temporadas, WhatsApp se vuelve clave como puente entre el interés y la conversión", afirmó el gerente. Los datos muestran que el 65% de los consumidores busca información en Reels durante estos eventos, mientras que más de la mitad reconoce la influencia de los influencers en su decisión de compra.
La evolución más significativa es cómo WhatsApp pasó de ser un canal de marketing a convertirse en infraestructura conversacional de las empresas porteñas. Ahora se usa para atención al cliente, autenticación, seguimiento de pedidos, soporte, gestión de turnos y comunicación interna. Un caso destacado es Ford, que implementó FORDi, un asistente virtual interno que centraliza servicios de recursos humanos para empleados a través de WhatsApp.
La inteligencia artificial representa el próximo salto evolutivo. Meta impulsa desarrollos en WhatsApp Business para optimizar la experiencia comercial, aunque Picasso advierte sobre el principal desafío: "La tecnología tiene que simplificar procesos y ayudar a encontrar soluciones rápido, pero sin perder empatía y la naturaleza de una conversación humana".
El modelo híbrido propuesto combina IA para resolver consultas frecuentes y derivar casos complejos a personas reales. Según los datos de Meta, el 90% de los argentinos ya conoce o utiliza Meta AI, lo que indica una rápida adopción de estas tecnologías en el mercado local.
Para las empresas del AMBA, el mensaje es claro: la conversación se volvió tan importante como la publicidad tradicional. "La publicidad sigue siendo muy importante para generar descubrimiento e interés. Pero la conversación es cada vez más determinante para concretar la decisión de compra", señaló Picasso.
El ejecutivo advirtió que muchas marcas cometen errores costosos: "Pueden generar muchísimo interés con anuncios, pero si el usuario encuentra procesos complejos o canales desconectados después del clic, esa oportunidad pierde valor". La clave está en integrar todos los puntos de contacto, desde un Reel hasta una conversación directa en WhatsApp.
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