La Provincia de Buenos Aires imputó este jueves a Mercado Libre por prácticas consideradas abusivas en sus contratos de adhesión y anticipó que podría aplicarle una multa de hasta $1.815 millones por violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor.
El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, a través de su Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, inició una actuación de oficio contra la empresa tras una investigación exhaustiva de sus instrumentos contractuales.
La fiscalización se realizó sobre los contratos publicados en el sitio oficial de la compañía, donde se identificaron más de 10 cláusulas con presuntas infracciones a la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria.
El análisis abarcó las condiciones y términos generales de uso del "ecosistema MELI", así como los contratos de préstamos personales y para compras y pagos de Mercado Pago. Según la cartera provincial, estas cláusulas generarían un desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes, perjudicando a los consumidores.
La empresa tiene ahora un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para presentar su descargo por escrito en la ciudad de La Plata. Alternativamente, puede formular una propuesta de adecuación, modificación o supresión de las cláusulas observadas, lo que daría por finalizado el expediente.
Un dato que refuerza la investigación es que Mercado Libre es la empresa con más reclamos en la Provincia de Buenos Aires: 2.396 denuncias individuales solo en los primeros cuatro meses de 2026, lo que evidencia un patrón de conflictos con usuarios del Gran Buenos Aires y el interior bonaerense.
Ante la imputación, la plataforma de comercio electrónico rechazó las acusaciones y aclaró que se trata de una "instancia inicial de revisión administrativa" que no implica sanción alguna y no surge de reclamos concretos de usuarios afectados.
"Rechazamos las acusaciones planteadas", indicó la empresa, que anticipó que presentará el descargo correspondiente "en tiempo y forma, aportando toda la información y aclaraciones necesarias".
Mercado Libre defendió su operatoria señalando que millones de personas utilizan sus plataformas diariamente y que, en relación con el volumen de operaciones, tienen un "nivel muy bajo de reclamos". La compañía destacó sus herramientas de protección como Compra Protegida y diversos canales de atención que permiten resolver casos "de manera rápida y eficiente".
La empresa concluyó reafirmando que mantiene un "diálogo permanente y constructivo" con autoridades regulatorias y organismos de control de todo el país, incluyendo la provincia de Buenos Aires.
Comentarios