A pocos días de que venza el plazo para el depósito de la CTS de noviembre, un estudio de Talana advierte que los problemas administrativos siguen afectando la experiencia de los trabajadores en sus empresas.
Aunque el pago de remuneraciones figura entre los procesos mejor evaluados, las dificultades para obtener respuestas, acceder a información y completar determinados procedimientos siguen presentes en el entorno laboral.
Esta situación cobra relevancia durante el periodo de depósito de la CTS, cuando los trabajadores buscan conocer los montos que les corresponden y verificar que sus empleadores cumplan con sus obligaciones dentro del plazo establecido.
El estudio revela que el 73% de los profesionales consultados considera eficiente o muy eficiente el proceso de pago de remuneraciones. Sin embargo, tres de cada cuatro participantes señalaron que experimentaron al menos un inconveniente de esta naturaleza durante el año.
Entre las dificultades más frecuentes aparecen las demoras en la atención, mencionadas por el 25,9% de los encuestados. Le sigue la falta de información, con 24,1%.
Los procedimientos poco claros alcanzaron el 23,6%, mientras que el exceso de trámites fue identificado por el 22% de los participantes.
Otro resultado llama la atención: la atención de consultas obtuvo una calificación favorable de apenas 50,6%, la más baja entre los procesos administrativos evaluados. La diferencia frente al pago de remuneraciones muestra que cumplir con procedimientos estandarizados no garantiza que los trabajadores reciban orientación cuando la necesitan.
Daniel Abusabal, Country Manager de Talana en Perú, sostiene que las empresas deben prestar atención a la brecha entre la ejecución de sus procesos y el servicio que ofrecen a sus colaboradores.
«Los procesos vinculados a remuneraciones han avanzado en estandarización, pero la atención de consultas todavía presenta dificultades. No basta con ejecutar correctamente un procedimiento; también es necesario que cada trabajador tenga acceso a información precisa y reciba orientación cuando la necesita», explica.
Las consultas relacionadas con una boleta de pago, un permiso o un beneficio pueden terminar en intercambios de mensajes por WhatsApp, correos electrónicos o visitas presenciales al área de Recursos Humanos. Cuando una compañía no cuenta con canales de atención definidos o mantiene sus datos dispersos, los empleados deben recurrir a distintas vías para encontrar a la persona que pueda resolver sus inquietudes.
Según Abusabal, la ausencia de mecanismos organizados obliga a los responsables de Recursos Humanos a invertir buena parte de su jornada en responder preguntas recurrentes, en lugar de concentrarse en otras tareas de gestión. «Cuando la información está dispersa o no existen canales definidos de atención, los equipos de Recursos Humanos terminan destinando una parte importante de su jornada a resolver consultas recurrentes», señala.
«Esto reduce el tiempo disponible para otras funciones de gestión y genera una experiencia poco consistente para los trabajadores. Contar con información centralizada y procesos claros permite atender estas solicitudes con mayor orden y oportunidad», señala.
En este contexto, los trabajadores del sector privado tienen hasta el lunes 16 de noviembre de 2026 para recibir el segundo depósito de la CTS del año. El plazo comenzó el lunes 2 de noviembre y corresponde al periodo comprendido entre mayo y octubre.
Con información de Infobae, estudio de Talana.
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